Online objednávanie pre sieť ambulancií

telefonátov na recepcie: −60 %
pracovísk v jednom kalendári: 9
objednávanie aj mimo ordinačných hodín: 24/7

Na začiatku

Recepcie trávili väčšinu dňa pri telefóne, pacienti sa nevedeli dovolať a termíny sa zapisovali na dve miesta naraz.

Prekážka

Ambulantný softvér neumožňoval externé rezervácie a dvaja predchádzajúci dodávatelia projekt vzdali pri synchronizácii kalendárov. Pri zdravotných údajoch navyše nebol priestor na kompromisy v bezpečnosti.

Riešenie

Rezervačná aplikácia s výberom pracoviska, lekára a typu vyšetrenia
Obojsmerná synchronizácia termínov s ambulantným softvérom, s ochranou proti dvojitej rezervácii
Pripomienky cez SMS a e-mail, zrušenie termínu jedným klikom
Prevádzka na serveroch v EÚ, šifrovanie a záznam o každom prístupe k údajom

Výsledok

Polovica termínov sa dnes rezervuje online, najčastejšie večer. Recepcie sa môžu venovať pacientom na mieste a vďaka pripomienkam ubudlo nedostavení sa.